Customer journey

De customer journey hoe die nu is

Stakeholders

Interne stakeholders: medewerkers en eigenaren

Externe stakeholders: leveranciers, klanten, ambassadeurs, concurrenten.

Medewerkers: de medewerkers zijn verantwoordelijk voor het adviseren van de klanten en de service van de winkel. De medewerkers zijn verantwoordelijk voor de klantenervaring. De interacties van de medewerkers met de klanten zijn belangrijk voor de klanttevredenheid en is belangrijk voor het imago van de winkel.

Eigenaren: de eigenaren van Vriend fashion zijn verantwoordelijk voor de strategische beslissingen en de gehele onderneming. De eigenaren bepalen de collectie aan kleding en schoenen die verkocht worden.

Leveranciers: Vriendwerkt samen met verschillende leveranciers om het assortiment aan kleding en sneakers samen te stellen. Het is belangrijk dat de winkel een goede relatie heeft met de leveranciers zodat de juiste producten op tijd geleverd kunnen worden.

Klanten: klanten zijn misschien wel de belangrijkste stakeholder voor Vriend fashion. De klanten zijn de mensen die de producten kopen en dragen. Het is voor Vriend belangrijk om de klanttevredenheid hoog te houden zodat ze nog eens terugkeren of via mond tot mond reclame anderen mensen naar de winkel te laten komen door een positieve ervaring.

Ambassadeurs: Vriend fashion heeft verschillende ambassadeurs. Corien Jansen, Ray Nashid Khali en René Bekker zijn de ambassadeurs van Vriend. Dit zijn bekendere mensen die de winkel promoten. Dit draagt mee aan het vergroten van de naamsbekendheid van de winkel.

Concurrenten: Vriend fashion heeft verschillende concurrenten in Meppel. Het is belangrijk dat Vriend zich onderscheid van de andere winkels door bijvoorbeeld een ander aanbod te bieden. Vriend kan ook een anderen klantervaring bieden als een concurrent.